角度1：初心抉择，弃优逐善，坚守社工理想（坚守精神）
案例：2018年夏天，肖復兰在海南的事业正值巅峰。作为文昌市文化经济发展促进会副秘书长兼办公室主任，她主导的党建创新案例《让党旗在八门湾高高飘扬》作为海南省唯一案例入选第四届全国基层党建创新典型；作为文昌市孔子学会的骨干成员，她参与推动的未成年人思想道德建设工作，助力文昌市获评“全国未成年人思想道德建设先进城市”。然而，就在所有人以为她会继续在海南大展拳脚时，她却做出了一个让亲友都不理解的决定——放弃海南的一切，回到家乡抚州。
“你在海南干得好好的，回来干嘛？”“抚州的社工事业才起步，你回来能有什么发展？”面对质疑，肖復兰的回答朴实而坚定：“我在外学到了东西，攒下了经验，现在最想做的事，就是把这些带回家乡。抚州的孩子们、老人们，也需要有人为他们撑一把伞。”
她从市慈善总会的普通岗位做起，工资只有海南时的三分之一，办公条件简陋，服务对象对她这个“新面孔”也不信任。但她没有抱怨，而是用行动证明自己。她骑着电动车跑遍了抚州的城中村、老旧小区，一家一户地走访困境儿童和独居老人。半年下来，她记满了3本走访笔记，电动车也骑坏了2部，换了10多个电瓶。成为慈善总会里的办公编辑会务的一把好刷子。
一次难忘的家访：2020年冬天，她得知临川区有一位13岁的女孩小婷（化名），父亲去世、母亲改嫁，与年迈的奶奶相依为命。小婷成绩优异，但性格越来越内向，甚至出现了自残行为。肖復兰第一次上门时，小婷把自己锁在房间里，死活不肯开门。她没有放弃，连续三周每周都去，每次都带一本新书放在门口，还手写小纸条：“小婷，今天天气很好，我带了《小王子》给你，你想看的话，我陪你一起读。”第三周，门终于打开了。小婷哭着说：“你是第一个这么多次来看我的人。”此后，肖復兰为小婷链接了助学资源，联系了心理老师，还帮她奶奶申请了低保。如今，小婷已经考上重点高中，她给肖復兰发来信息：“肖阿姨，我长大也想成为你这样的人。”
目睹区域青少年成长困境，受刘莹姐姐公益精神感召，主动放弃原有岗位，在区委社工部指导下创办弘毅社工中心，从零接手空白的驻校社工项目。建站初期条件简陋、工作压力巨大，待遇低微，她顶住压力全年坚守一线，始终不改投身未成年人社工事业的初心，以刘莹姐姐为榜样，讲好新时代刘莹姐姐社会工作站的故事，展现新时代社工的理想信念。
角度2：专业深耕，久久为功，挽救困境少年（专业精神）
案例：在全省学校社工示范点临川三中率先建立驻校社工站负责人肖復兰心中，社工服务最忌浮于表面，唯有走心陪伴、长效跟进，才能真正走进服务对象内心。依托校园心语信箱，她常态化收集学生匿名心理诉求，精准摸排情绪异常、家庭创伤、行为偏差等重点对象，坚持一人一档、全程跟踪介入。
2024年秋季，肖復兰接手临川三中驻校社工服务。她发现，很多孩子有烦恼却不敢说、不愿说，于是她创新推出了“心语(树洞）信箱”——一个挂在教学楼走廊角落的匿名信箱。她承诺：“每一封信我都会亲自看，你可以不写名字，但你的烦恼我会认真对待。”
第一个月，信箱里只有3封信。第二个月，增加到12封。半年后，每月能收到40多封。孩子们的信五花八门：有的抱怨“妈妈总是拿我和别人比”，有的哭诉“我被班上同学孤立了”，有的只是简单写一句“我今天很难过，不知道找谁说”。最让肖復兰揪心的一个案例：初二男生小凯（化名），在信里写道：“我不想活了，活着没意思。”信上只有这一句话，没有署名。肖復兰立刻警觉，她通过信纸的材质和笔迹特征，花了三天时间走访了7个班级，最终找到了小凯。原来，小凯因为说话声音偏细、性格文静，长期被班上一群男生嘲笑为“娘炮”，甚至被逼着在厕所里学女生走路。小凯不敢告诉老师和家长，只能独自承受。肖復兰没有简单地把事情报告给班主任了事。她先是以“情绪管理团辅”的名义，邀请小凯和其他几位同学参加，在轻松的游戏和绘画中，小凯逐渐放下了防备。三次团辅后，小凯主动找到她，哭着说出了全部经过。肖復兰握着他的手说：“你没有做错任何事，错的是那些欺负你的人。”
随后，她与班主任沟通，在不点名的情况下，为全班开展了“青春零欺凌”主题班会。她用了自己精心准备的课件，让学生们分组讨论“开玩笑”和“欺凌”的界限。班会结束后，有几位男生主动找到班主任，承认了自己欺负小凯的行为，并向他道歉。后续成效：肖復兰为小凯持续提供了2个月的个别辅导，并鼓励他参加了学校的朗诵社团（他声音条件很好）。如今，小凯不仅走出了阴影，还在全校朗诵比赛中获得了二等奖。他在感谢信中写道：“肖老师，是你让我知道，温柔不是错，我也可以很勇敢。”
初一学生小江自幼跟随祖母生活，至亲骤然离世使其遭受严重心理创伤，整日沉默自闭、逃课独处，出现明显哀伤抑郁倾向，常规开导收效甚微。肖復兰在信箱中读懂孩子内心的绝望与孤独后，第一时间启动专业个案帮扶。
她坚持每周固定面谈陪伴，运用哀伤疏导社工专业技法，循序渐进引导少年释放内心悲痛；多次利用周末奔赴务工家庭家访，安抚焦虑家长，指导亲子沟通方式。历时八个月不间断温情陪伴，小江逐步走出心理阴霾，主动回归班级正常学习生活，该案例被列为全省驻校社工优秀典型案例进行宣传。
其所在刘莹姐姐社工站事迹被中国社会报、中国志愿网，临川区人民政府网等报道。未成年人保护列入临川区十五五发展规划。
角度3：攻坚克难，白手起家，打造省级社工样板（担当精神）
案例：2025年驻校社工站无制度、无经验，肖復兰在刘莹姐姐社工站指导下完成整套服务体系搭建，完善台账、流程、联动机制，打造临川首个标准化驻校社工站点。项目一路打磨优化，最终斩获全省社会工作金奖，服务模式被省级推广，填补本地驻校社工体系空白。
角度4：温情为民，牺牲休息，化解家校社联动难题（奉献精神）
案例：初二学生小陈因父母常年异地务工，家庭教育缺位严重，亲子矛盾尖锐，沉迷手机、频繁逃课，面临退学风险。肖復兰放弃多个休息日，先后十二次上门走访，分别与学生、家长深度谈心，梳理出陪伴缺失、教育方式粗暴、理念对立等矛盾根源。一边对少年开展行为矫正、生涯引导、情绪管理辅导，一边面向家长开展亲职教育，更新家庭教育观念。半年持续干预之下，小陈彻底改正陋习安心就学，紧绷的家庭关系得以全面修复。
履职一年多，肖復兰累计完成困境青少年个案帮扶62人次，一场场耐心疏导、一次次上门走访，让多名濒临辍学、心理封闭的青少年重回人生正轨，用专业力量守护少年成长之路。
角度5：示范引领，赋能队伍，助力基层治理（引领精神）
案例：后湖田社区是抚州市典型的无物业老旧小区。这里住着300多户居民，其中近一半是60岁以上的老人。小区没有门卫、没有路灯、没有监控，楼道堆满杂物，邻里之间因为抢车位、乱扔垃圾三天两头吵架。肖復兰第一次走进这个小区时，一位大爷直接冲她喊：“又来一个作秀的？我们这破地方，谁来都没用！”
她没有被这句话击退。她花了整整一个月，每天下午3点到5点坐在小区的石凳上，谁路过就跟谁聊天。“阿姨，您这腰鼓打得真好，以前学过吗？”“叔叔，您家里就您一个人住吗？平时吃饭怎么解决？”慢慢地，居民们发现，这个“肖主任”跟以前那些来拍几张照片就走的人不一样——她是真的在听、在记。
破冰的“腰鼓”：她发现小区里有几位阿姨以前跳过广场舞，但因为没人组织就散了。她自掏腰包，花了480元买来4只腰鼓，在小区空地上敲了起来。鼓声一响，围观的居民越来越多。她趁机说：“咱们组个腰鼓队吧，我来教大家！”不到一周，腰鼓队就有了12个人。从此，每天下午小区里都回荡着欢快的鼓声，原本冷清的小区，开始有了人气、有了笑声
孵化居民骨干：在腰鼓队里，她发现了朱姐——一位性格泼辣、热心肠的退休女工。肖復兰主动找朱姐聊天：“朱姐，你看咱们小区这么多事，光靠社区干部管不过来，你要不要带着大家自己管？”朱姐一开始摆手：“我一个老太太，哪管得了？”肖復兰没有放弃，每次活动都邀请朱姐帮忙组织，还帮她报名参加了社区骨干培训班。半年后，朱姐成了小区“家长互助联盟”的队长，带着12名志愿者轮流巡查楼道卫生、调解邻里纠纷。
“亮灯行动”：小区楼道黑了十几年，老人晚上上下楼经常摔跤。肖復兰带着朱姐和几位骨干，挨家挨户动员居民自筹资金装灯。起初有人不愿出钱，说“我住一楼，用不着”。肖復兰耐心解释：“您用不着，但楼上的大爷摔了，您心里好受吗？”最后，全楼48户凑了960元，安装了声控灯。灯亮的那天晚上，一位80多岁的老奶奶拉着肖復兰的手说：“姑娘，我这把年纪了，没想到还能看见咱楼道亮起来。”居民们自发拍了视频，视频里有人哽咽着说：“这么多年了，终于有人把我们当回事了。”
“鸡蛋保卫战”：小区经常有人来推销保健品，专门骗老人的钱。肖復兰没有直接说“你们别信”，而是设计了一场“鸡蛋保卫战”——她让志愿者扮演推销员，用免费鸡蛋吸引老人，然后一步步诱导他们高价买“神药”。现场的老人恍然大悟：“原来是这样骗人的！”从此，小区里再也没人上当。一位曾被骗了2万块钱的大爷，专门找到肖復兰，红着眼眶说：“早点认识你就好了。”
肖復兰牵头组建百人青少年关爱志愿队伍，常态化开展社工培训，推动家校社多方力量参与未成年人保护；提炼本土驻校社工工作经验，带动抚州校园社工整体发展，以社工力量夯实基层社会治理根基。
2025年，肖復兰创办了弘毅社会工作服务中心。她知道，一个人的力量是有限的，只有培养出更多的专业社工，才能让服务覆盖到更多有需要的人。
她做的第一件事，就是引入北京“三一基金会”的优质课程，亲自担任探客教师。每周三下午，她都会为团队进行专业培训，从个案工作技巧到小组活动设计，从危机干预到资源链接，手把手地教。她要求每位社工每周写一份案例反思，自己逐一批注反馈。有人觉得太严格，她说：“我们要对服务对象负责，每一个细节都可能是他们信任我们的理由。”
一个真实的成长故事：小杨，2024年刚毕业的大学生，社工专业但完全没有实务经验。入职第一天，肖復兰带他去走访一位独居老人。老人耳背，小杨问了三遍问题，老人都没听清，小杨急得满头大汗。肖復兰没有批评他，而是蹲下来，凑到老人耳边，一字一句慢慢说。回来后，她送给小杨一本笔记本，上面写着：“社工的第一课，是耐心。”此后，她带着小杨做了3个月的个案督导，手把手教他如何建立信任、如何评估需求、如何结案。如今，小杨已经能够独立承接项目，还被评为机构的“年度进步之星”。他在年度总结会上说：“肖老师不仅是我的领导，更是我的师父。”
团队成果：在肖復兰的带领下，弘毅社工中心从最初的2名社工，发展到如今的8名专职社工、20余名志愿者。2025年，她带队参加“江西省首届社会工作与志愿服务项目大赛”，在90多个参赛项目中脱颖而出，以“萤火成炬，社工伴行——驻校社工助力青少年成长计划”斩获金奖。这是抚州市首次在该类大赛中获得金奖，极大地提振了本地社工行业的信心。
总结:弘毅社工肖復兰是我们“暖心人"——金杯银杯不如老百姓的口碑
肖復兰的手机里，存着上千条居民发来的微信语音和视频。每一段背后，都是一个温暖的故事。
“丫头，你比我亲闺女还亲”：独居老人曾姐，70岁，子女都在外地打工。曾姐腿脚不好，买菜都困难。肖復兰知道后，每周三固定上门，帮她买菜、打扫卫生、陪她聊天。有一次曾姐生病发烧，肖復兰凌晨1点接到电话，二话不说骑着电动车赶到她家，送她去医院，陪她在急诊室待了一整夜。事后，曾姐逢人就说：“肖主任比我自己丫头还贴心。”她不会用智能手机，就让邻居帮忙录了一段语音发给肖復兰：“丫头，你一定要注意身体啊，我还等着你陪我过年呢。”
“长大后，我就成了你”：小伟（化名），是肖復兰最早帮扶的困境儿童之一。小伟的父亲因车祸去世，母亲改嫁，他跟爷爷相依为命。肖復兰从初中开始资助他，帮他联系了爱心人士每月提供500元生活费，还经常带他参加社工组织的活动。小伟高考后，主动找到肖復兰：“肖老师，我想报社工专业。”肖復兰又惊又喜：“你真的想好了吗？”小伟说：“我想好了。你帮了我，我也想帮别人。”如今，小伟已经是大二的学生，每年寒暑假都会回到弘毅社工中心当志愿者。他给肖復兰发来信息：“肖老师，我终于能为你分担一点了。”
居民的“联名挽留信”：2025年底，后湖田社区的居民听说肖復兰可能被调去其他项目，自发组织了一次“挽留行动”。30多位居民联名写了一封推荐信，送到区委社会工作部，信上写着：“肖主任是我们的贴心人，我们不能没有她。恳请领导把她留在我们社区。”一位不识字的阿姨，按了手印，说：“我不会写字，但我知道她是好人。
弘毅社工成立2年来，肖復兰带领弘毅社工策划组织开展了数百场活动，拍摄撰写发布各类社工宣传稿件1100多条，她深入学校社区和乡村开展社会工作的实践被中国报道网，人民视频，国家摄影微摄网、新浪，搜狐、大江网，今视网、顶端、网易、抚州市政府网，抚观天下等数十家中央省市媒体报道，在各大公众号，视频号等广为传播，成为助人自助，弘毅前行的社工榜样。
【编辑：黄永桂】
